Envio e Devoluções

A Hegleam Store preocupa-se com a sua total satisfação e atender a necessidade do nosso cliente .

Nossa politica de troca é baseada no respeito ao nosso cliente e ao Código de Defesa do Consumidor .  Cada produto foi escolhido com dedicação e carinho para  uma excelente experiência em nossa loja on-line mas se precisar devolver ou trocar algum produto,  basta seguir nossas orientações.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a nossa central de  Atendimento ao Cliente para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Através de umas das formas : formulário de contato na página principal site,    e-mail: hegleam@gmail.com  ou telefone informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome completo e código do produto  a ser devolvido .

• Motivo da troca ou devolução

 

AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM

A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do cliente e tem validade de 7 dias corridos, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a Loja para ser reavaliado a emissão de uma nova autorização.

A Hegleam reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres, tags  intactos do fabricante e Hegleam Store, na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. Esclarece-se que o produto não pode ter sido usado.

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• DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e deseja trocá-lo, Comunicar sua intenção  em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do  produto.

• TROCA: Você pode solicitar a troca de seu  produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.  Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas.

Data do recebimento aquela  informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros. 

• Após comunicar sua solicitação à Hegleam Store forme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do  produto e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 

• A devolução do  produto   através dos CORREIOS deverá ser feita  com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

DESPESAS DE ENVIO

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

- Autorizações de postagem enviada pela Hegleam Store

- Produto com defeito informado dentro do prazo de sete dias do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal por Correios).

Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a Hegleam Store enviará o pedido por meio de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega.

 A Hegleam Store não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pelo cliente. 

Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do produto, protegendo  o produto contra danos durante o percurso.

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PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÃO PARA PESSOA JURÍDICA

Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para produto com defeito com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

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AVARIAS e PRODUTO DANIFICADO PELO TRANSPORTE

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte e entre em contato com  nosso Suporte ao Cliente.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com o Suporte ao Cliente através  e-mail: hegleam@gmail.com ou formulário de contato na página inicial do site.
A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

O cliente receberá a substituição o mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. 
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. 
Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, defeito de fabricação ou indícios de mau uso, a Hegleam Store. fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. 

 

A Hegleam Store, não será responsável por atrasos na entrega de produtos causados por circunstâncias alheias ao controle da empresa. Em tais casos, a Hegleam Store terá direito à prorrogação do prazo de entrega do produto. Se o fato que der causa à impossibilidade do cumprimento do contrato durar mais de 30 (trinta) dias, este acordo poderá ser resolvido por qualquer umas das partes, sem direito a indenização, mediante a devolução do valor pago.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, e aceitou a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente será de 48 horas.